Mail Alamıyorum – Mail Gönderemiyorum
✉️ E-Posta Gönderemiyorum, Neden?
Eğer tarafımızdan sunulan web hosting içindeki e-posta hizmetini kullanıyorsanız ve e-posta gönderiminde sorun yaşıyorsanız, aşağıdaki adımları sırayla kontrol etmenizi öneririz:
1. Webmail Erişimini Kontrol Edin
Tarayıcınızdan webmail.<alanadınız> adresine erişmeyi deneyin.
Örnek: webmail.sh.com.tr
Erişim Sorunları:
- Sayfa açılmıyor ya da “Bu sayfa güvenli değildir” uyarısı çıkıyorsa:
- Tarayıcınızdaki Gelişmiş seçeneğine tıklayarak erişimi onaylayın.
- Sayfaya hiç ulaşılamıyorsa (“Bu sayfa ulaşılamıyor” uyarısı):
Eğer Linux (cPanel) tabanlı bir hosting paketi kullanıyorsanız, IP adresiniz sunucu tarafından engellenmiş olabilir.
Bu durumda:
- SH.com.tr panelinize giriş yapın.
- Hizmetler → Hosting menüsüne gidin.
- Mevcut hosting paketinize tıklayın.
- IP Engeli Kaldır seçeneğini kullanarak IP’nizi serbest bırakın.
Alternatif olarak, farklı bir internet bağlantısı üzerinden tekrar deneyin.
NS Ayarlarını Kontrol Edin
Webmail erişimi hâlâ sağlanamıyorsa, alan adınızın NS (Name Server) ayarlarını kontrol edin.
- Alan adınızın süresi dolmuş olabilir.
- NS yönlendirmesi hatalı olabilir.
Alan adına ait bir web siteniz varsa, siteye erişip erişemediğinizi test ederek NS çözümlemesini kontrol edebilirsiniz.
2. Sadece Ben Gönderemiyorum, Diğerleri Gönderebiliyor
Eğer diğer kullanıcılar e-posta gönderip alabiliyorken sadece siz gönderim yapamıyorsanız:
- SH.com.tr kontrol paneline giriş yapın.
- Hosting paketinizi seçin.
- cPanel ya da Plesk üzerinden:
- E-posta adresinizin aktif olup olmadığını,
- Mail kutunuzun doluluk oranını,
- Gönderim limitleri gibi sistemsel uyarıları kontrol edin.
Not: Mail kutusu dolduğunda hem gelen hem giden e-postalar çalışmaz.
Gereksiz postaları silerek veya yöneticinizden kota artırımı talep ederek çözüm sağlayabilirsiniz.
3. Mail Gönderirken Hata Alıyorum
Webmail üzerinden gönderim sırasında açık bir hata mesajı alıyorsanız, bu mesaj önemli bir ipucu sağlar.
Aynı hata Outlook gibi başka bir uygulamada da tekrarlanıyorsa:
- Hata mesajının tam metnini veya ekran görüntüsünü alın.
- SH.com.tr üzerinden bir destek talebi oluşturarak bize iletin.
Teknik ekibimiz detaylı inceleme yaparak size özel çözüm sunacaktır.
4. Sadece Bazı Alıcılara Mail Gitmiyor (Kısmi Sorunlar)
E-posta yalnızca belirli kişilere ulaşmıyor, diğerlerine sorunsuz gidiyorsa:
Adım 1: Mail Sistemden Çıkmış mı Kontrol Edin
cPanel (Linux) kullanıyorsanız:
Ana Menü → Track Delivery (Gönderi İzleme)
Buradan:
- Alıcı adresini
- Gönderim saatini
- Sonucu görebilirsiniz.
Adım 2: Gönderim Başarılı Ancak Ulaşmamışsa
- Alıcı adresi hatalı yazılmış olabilir.
- Alıcının posta kutusu dolmuş olabilir.
- Alıcının sunucusu mesajı SPAM olarak algılayıp silmiş olabilir.
- Alıcının e-posta sunucusu geçici sorun yaşıyor olabilir.
Bu gibi durumlarda, size gelen hata/geri dönüş mesajlarını da destek talebinize eklemeniz faydalı olacaktır.
5. Webmail’den Gönderebiliyorum, Outlook veya iPhone Mail’den Gönderemiyorum
Bu durum genellikle kurulum hatası kaynaklıdır.
Olası Nedenler:
- Şifre değişikliği yapılmış olabilir.
- Sunucu ayarları (portlar, kimlik doğrulama seçenekleri) yanlış girilmiş olabilir.
- Güvenlik sertifikaları veya bağlantı türü (SSL/TLS) hatalı olabilir.
Outlook üzerinde:
Dosya → Hesap Ayarları → Sunucu Ayarları adımlarını izleyerek mevcut ayarlarınızı kontrol edin.
Ayrıca, SH.com.tr → Destek → E-Posta → Mail Kurulumu bölümünden cihazınıza uygun yapılandırma kılavuzlarına ulaşabilirsiniz.
🧾 Sorun Hâlâ Devam Ediyorsa
Tüm bu adımları uyguladığınız hâlde sorun çözülmüyorsa, aşağıdaki bilgileri içeren bir destek talebi oluşturmanız gerekmektedir:
- E-posta adresiniz
- Göndermek istediğiniz e-posta adresi
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü
⚠️ Hata Kodları ve Anlamları
🟠 Geçici Hatalar (Soft Bounce – 400 Serisi)
| Hata Kodu | Açıklama | Neden |
| 421 | Service not available | Alıcı sunucusu geçici olarak kapalı veya meşgul |
| 450 | Mailbox unavailable | Alıcının posta kutusuna ulaşılamıyor |
| 451 | Local error in processing | Alıcı sunucuda geçici işlem hatası |
| 452 | Insufficient system storage | Alıcı sunucuda yeterli alan yok |
🛡️ Güvenlik ve DNS Doğrulama Hataları
| Hata Açıklaması | Anlamı | Neden |
| SPF check failed | SPF doğrulaması başarısız | Gönderici IP, alan adının yetkili sunucusu değil |
| DKIM verification failed | DKIM imzası geçersiz | Mail içeriği gönderimden sonra değişmiş olabilir |
| DMARC policy reject | DMARC politikası nedeniyle reddedildi | SPF/DKIM başarısız + alan adı politikası “reject” |
| Relaying denied | Aktarma izni yok | Sunucu, başka alan adına yönlendirmeye izin vermiyor |
| Blacklisted IP | Kara listede IP | Gönderici sunucunun IP’si spam listelerine girmiş olabilir |
🔴 Kalıcı Hatalar (Hard Bounce – 500 Serisi)
| Hata Kodu | Açıklama | Neden |
| 550 | User unknown / Mailbox unavailable | Alıcı e-posta adresi yok veya yanlış |
| 551 | User not local | Alıcı farklı bir sunucuda |
| 552 | Mailbox full | Alıcının posta kutusu dolu |
| 553 | Invalid recipient | Geçersiz e-posta adresi |
| 554 | Transaction failed / Rejected | Mesaj SPAM filtresine takılmış olabilir |